Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu và định nghĩa

Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là “Điều khoản”) quy định quyền và nghĩa vụ của người sử dụng (sau đây gọi là “Quý khách” hoặc “Người dùng”) khi sử dụng ứng dụng My Tasco Car (sau đây gọi là “Ứng dụng”) và các dịch vụ kết nối xe, thuê xe đi kèm do Công ty Cổ phần Tasco (sau đây gọi là “Tasco” hoặc “Đơn vị vận hành”) cung cấp.

Quý khách cần đọc kỹ Điều khoản này cùng Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân (sau đây gọi là “Chính sách”) trước khi tạo tài khoản hoặc đăng nhập. Việc chọn ô đồng ý, hoặc tiếp tục sử dụng Ứng dụng sau khi được thông báo, là sự chấp thuận Điều khoản và Chính sách ở phiên bản hiện hành.

Điều khoản được xây dựng trên cơ sở Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành. Trường hợp các văn bản này được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, quy định mới được áp dụng.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• Tài khoản: tài khoản của Quý khách trên Ứng dụng, định danh bằng số điện thoại;
• Xe: xe kết nối do Quý khách sở hữu, được cấp quyền sử dụng hoặc thuê, đã được liên kết với Tài khoản;
• Chủ xe: người được ghi nhận là chủ sở hữu hoặc người được giao quản lý Xe trong hệ thống;
• Khóa số: khóa mật mã được tạo và lưu trên điện thoại của Quý khách, dùng để ký các lệnh điều khiển Xe;
• Khóa tạm: quyền sử dụng Xe có thời hạn do Chủ xe cấp cho người khác;
• PIN: mã gồm 6 chữ số do Quý khách đặt, dùng để xác nhận các thao tác nhạy cảm;
• Lệnh điều khiển: yêu cầu gửi tới Xe từ Ứng dụng hoặc từ trợ lý giọng nói, ví dụ khóa hoặc mở cửa, mở cốp, bật điều hòa, bắt đầu sạc;
• Trợ lý giọng nói: tính năng cho phép Quý khách ra lệnh hoặc hỏi thông tin bằng giọng nói tiếng Việt trong Ứng dụng;
• Dịch vụ thuê xe: tính năng xem xe, đặt thuê, nhận và trả xe trong Ứng dụng;
• Hồ sơ xác minh: thông tin và hình ảnh giấy tờ do Quý khách cung cấp để xác minh điều kiện thuê xe.

Điều khoản có hiệu lực từ ngày 18/10/2026.

2. Điều kiện sử dụng và tài khoản

Để sử dụng Ứng dụng, Quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:

• từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của Bộ luật Dân sự;
• cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và cập nhật kịp thời khi có thay đổi;
• có thiết bị di động và kết nối mạng phù hợp; các tính năng liên quan đến Xe còn phụ thuộc vào mẫu xe và gói dịch vụ của Xe.

Tài khoản được tạo bằng số điện thoại. Quý khách đăng nhập bằng mật khẩu, hoặc bằng mã một lần do đại lý, tổng đài Tasco cấp hoặc gửi qua tin nhắn khi dịch vụ này được bật. Mỗi Tài khoản dành cho một người dùng; Quý khách không chuyển nhượng, cho thuê hoặc cho mượn Tài khoản. Việc cho người khác sử dụng Xe được thực hiện bằng Khóa tạm hoặc quyền thành viên, không bằng cách dùng chung Tài khoản.

Quyền của Quý khách đối với từng Xe (Chủ xe, thành viên, khách) do Chủ xe hoặc Tasco cấp và có thể bị thu hồi. Tasco ghi nhận việc Quý khách chấp thuận Điều khoản và Chính sách, gồm phiên bản, thời điểm và địa chỉ IP, nhằm chứng minh sự chấp thuận khi cần thiết theo quy định của Luật Giao dịch điện tử.

3. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Quý khách có quyền sử dụng Ứng dụng trong phạm vi Điều khoản, được hỗ trợ qua các kênh liên hệ của Tasco, và thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân nêu trong Chính sách.

Quý khách có nghĩa vụ:

• tuân thủ Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ số 36/2024/QH15 và các quy định liên quan; không thao tác Ứng dụng trên điện thoại khi đang điều khiển phương tiện;
• không dùng điều khiển từ xa khi Xe đang chạy, và chỉ gửi lệnh khi đã quan sát được khu vực xung quanh Xe, đặc biệt với lệnh làm Xe chuyển động hoặc mở cửa, cốp;
• giữ bí mật mật khẩu, PIN, mã một lần và Khóa số; không cho người khác sử dụng; thông báo ngay cho Tasco và vô hiệu hóa thiết bị trong Cài đặt khi mất điện thoại hoặc nghi ngờ bị lộ thông tin;
• chịu trách nhiệm về mọi thao tác thực hiện từ Tài khoản của mình, kể cả thao tác của người được Quý khách cấp quyền hoặc chia sẻ Khóa tạm;
• không can thiệp trái phép vào Ứng dụng, Xe hoặc hệ thống của Tasco, gồm dịch ngược, vượt qua cơ chế xác nhận, gửi lệnh tự động hàng loạt hoặc làm quá tải dịch vụ;
• không dùng Ứng dụng để theo dõi vị trí, hành trình của người khác khi chưa được phép, hoặc để xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

4. Điều khiển xe từ xa và xác nhận bổ sung

Ứng dụng cho phép gửi Lệnh điều khiển tới Xe thông qua trung tâm điều khiển của Tasco hoặc thông qua kết nối ở gần Xe. Các lệnh khả dụng khác nhau theo mẫu xe, phiên bản phần mềm của Xe và quyền của Quý khách.

Mỗi Lệnh điều khiển được hệ thống kiểm tra theo chính sách phân tầng trước khi gửi tới Xe:

• lệnh tiện nghi, đảo ngược được (điều hòa, sạc, gửi điểm đến) thực hiện sau khi kiểm tra điều kiện;
• lệnh thân vỏ (khóa, mở cửa, cốp) cần Quý khách xác nhận và chỉ thực hiện khi Xe đang đỗ và trực tuyến;
• lệnh quan trọng, khó đảo ngược (mở khóa, chia sẻ khóa, đón xe, gọi cứu hộ, cập nhật phần mềm, đổi chế độ lái) cần xác nhận bổ sung bằng PIN, mật khẩu, sinh trắc học hoặc thao tác giữ nút, tùy lệnh.

Khi Xe đang chạy, hệ thống từ chối nhiều Lệnh điều khiển. Tasco không bảo đảm mọi lệnh đều thực hiện thành công: kết quả phụ thuộc trạng thái Xe, chất lượng kết nối và điều kiện an toàn mà Xe tự đánh giá; Xe có quyền từ chối lệnh.

Hệ thống ghi nhật ký kiểm toán đối với Lệnh điều khiển (người gửi, thời điểm, kết quả) nhằm bảo đảm an toàn và tra soát. Nhật ký này độc lập với việc Quý khách có đồng ý chia sẻ dữ liệu giọng nói cho nghiên cứu hay không.

Với lệnh có chuyển động của Xe (ví dụ đón xe), Quý khách chịu trách nhiệm quan sát, giữ nút theo hướng dẫn trong Ứng dụng và dừng ngay khi có nguy hiểm.

5. Chìa khóa số và chia sẻ khóa

Khóa số được tạo trên điện thoại của Quý khách và dùng để ký các Lệnh điều khiển; khóa riêng được lưu trên thiết bị. Quý khách bảo vệ điện thoại bằng khóa màn hình và không cho người khác sử dụng.

Việc chia sẻ quyền sử dụng Xe tuân theo các quy định sau:

• Chủ xe và người được phân quyền có thể cấp quyền thành viên hoặc Khóa tạm có thời hạn cho người khác bằng mã hoặc mã QR;
• phạm vi quyền được cấp không vượt quá quyền của người cấp; việc cấp quyền dài hạn cần xác minh bổ sung bằng mật khẩu;
• người cấp chịu trách nhiệm về việc lựa chọn người nhận, và người nhận phải chấp thuận Điều khoản này khi sử dụng Ứng dụng;
• Khóa tạm hết hiệu lực khi hết thời hạn; người cấp có thể thu hồi quyền bất kỳ lúc nào trong Ứng dụng;
• khi mất điện thoại, Quý khách vô hiệu hóa thiết bị hoặc thu hồi Khóa số tương ứng ngay khi có thể.

6. Trợ lý giọng nói

Trợ lý giọng nói cho phép ra lệnh và hỏi thông tin bằng tiếng Việt. Việc nhận dạng giọng nói và hiểu câu lệnh được thực hiện trên điện thoại của Quý khách; âm thanh không được gửi tới máy chủ của Tasco. Lần đầu sử dụng, Ứng dụng có thể tải về gói nhận dạng giọng nói và cần kết nối mạng để tải.

Lệnh bằng giọng nói đi qua cùng chính sách phân tầng và các bước xác nhận như lệnh thao tác trong Ứng dụng. Nhận dạng có thể sai, đặc biệt trong môi trường ồn; Quý khách cần kiểm tra nội dung xác nhận trước khi đồng ý thực hiện lệnh quan trọng, và tuân thủ pháp luật giao thông khi sử dụng tính năng này.

Việc chia sẻ dữ liệu giọng nói cho mục đích nghiên cứu là tùy chọn, mặc định tắt và tách biệt với việc chấp thuận Điều khoản này. Chấp thuận Điều khoản không đồng nghĩa với việc bật chia sẻ. Chi tiết nêu tại Chính sách.

7. Dịch vụ thuê xe

Dịch vụ thuê xe cho phép Quý khách xem xe, đặt thuê theo giờ hoặc theo ngày, nhận và trả xe theo quy trình do Tasco quy định. Quan hệ thuê xe còn được điều chỉnh bởi hợp đồng thuê xe và biên bản giao nhận xe giữa Quý khách và Tasco.

• đơn thuê chỉ được xác nhận khi Hồ sơ xác minh (giấy tờ tùy thân hợp lệ, giấy phép lái xe còn hiệu lực phù hợp hạng xe, ảnh chân dung) đã được nộp và duyệt theo chính sách thuê xe hiện hành; độ tuổi tối thiểu và các điều kiện khác hiển thị trong Ứng dụng khi đặt thuê;
• Quý khách chỉ dùng giấy tờ của chính mình, bảo đảm thông tin chính xác; Tasco có quyền từ chối hoặc hủy đơn khi hồ sơ không hợp lệ hoặc có dấu hiệu giả mạo;
• giá thuê, tiền đặt cọc, phí dịch vụ, phí phát sinh, chính sách hủy và hoàn tiền thực hiện theo biểu giá và chính sách hiển thị tại thời điểm đặt thuê và theo hợp đồng thuê xe;
• Quý khách đọc kỹ hợp đồng thuê xe và biên bản giao nhận trước khi xác nhận; khi có khác biệt giữa Điều khoản này và hợp đồng thuê xe về quan hệ thuê, quy định của hợp đồng thuê xe được áp dụng;
• Khóa số hoặc Khóa tạm cấp cho chuyến thuê có hiệu lực trong thời gian thuê và chấm dứt khi kết thúc chuyến thuê hoặc khi bị thu hồi;
• Quý khách bảo quản xe, tuân thủ pháp luật giao thông, báo ngay sự cố trong Ứng dụng và chịu trách nhiệm theo hợp đồng thuê xe.

Cách Tasco xử lý Hồ sơ xác minh được nêu tại Chính sách, mục “Dữ liệu xác minh danh tính khi thuê xe”.

8. Nội dung và sở hữu trí tuệ

Ứng dụng, phần mềm, giao diện, nhãn hiệu, hình ảnh, văn bản và tài liệu liên quan thuộc quyền sở hữu của Tasco hoặc của bên cấp phép. Tasco cấp cho Quý khách quyền sử dụng Ứng dụng cho mục đích cá nhân, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể thu hồi theo Điều khoản này. Quý khách không sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc dịch ngược Ứng dụng, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

Đối với nội dung do Quý khách cung cấp (ví dụ ảnh đại diện), Quý khách bảo đảm có quyền sử dụng nội dung đó và cho phép Tasco sử dụng trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ. Phần mềm của bên thứ ba và mã nguồn mở trong Ứng dụng tuân theo giấy phép riêng; Tasco cung cấp danh mục giấy phép khi Quý khách yêu cầu qua đầu mối liên hệ nêu dưới đây.

9. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hiện có. Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, mất kết nối mạng hoặc sóng, lỗi của Xe, hoặc sự cố của nhà cung cấp bên thứ ba. Ứng dụng không thay thế các số điện thoại khẩn cấp theo quy định của pháp luật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Tasco không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:

• việc Quý khách hoặc người được Quý khách cấp quyền vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật;
• việc mất hoặc lộ mật khẩu, PIN, mã một lần, Khóa số, điện thoại do lỗi của Quý khách;
• việc gửi lệnh khi Xe đang chạy hoặc khi không quan sát được khu vực xung quanh Xe, trái với hướng dẫn trong Ứng dụng;
• lệnh giọng nói bị nhận dạng sai mà Quý khách đã xác nhận thực hiện;
• sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Điều khoản này không loại trừ hay hạn chế trách nhiệm của Tasco trong những trường hợp pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế, kể cả quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc bồi thường thiệt hại (nếu có) thực hiện theo quy định của pháp luật và hợp đồng liên quan.

10. Tạm ngừng và chấm dứt

Tasco có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng của Quý khách khi Quý khách vi phạm Điều khoản, khi có dấu hiệu gian lận hoặc đe dọa an ninh của Xe và hệ thống, theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi quyền của Quý khách đối với Xe không còn. Tasco thông báo trước khi có thể, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp về an ninh.

Quý khách có thể ngừng sử dụng bất kỳ lúc nào. Để xóa Tài khoản, Quý khách vào Cài đặt, chọn Xóa tài khoản và xác nhận bằng mật khẩu; hướng dẫn chi tiết, kể cả trường hợp không còn dùng được Ứng dụng, nêu tại trang “Xóa tài khoản và dữ liệu”. Sau khi xóa, quyền truy cập các Xe, Khóa số và Khóa tạm gắn với Tài khoản chấm dứt; dữ liệu được xử lý theo Chính sách. Các quy định về sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

11. Thay đổi điều khoản

Tasco có thể sửa đổi Điều khoản. Khi thay đổi có ý nghĩa pháp lý, Tasco tăng số phiên bản, thông báo trong Ứng dụng và yêu cầu Quý khách chấp thuận lại; trong thời gian chưa chấp thuận lại, Ứng dụng không cho tiếp tục sử dụng và Quý khách có thể đăng xuất hoặc xóa Tài khoản. Các chỉnh sửa về hình thức, không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ, không cần chấp thuận lại.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được giải quyết trước hết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thương lượng được, mỗi bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Quý khách là người tiêu dùng có quyền khiếu nại tới Tasco qua đầu mối liên hệ nêu dưới đây, đồng thời có quyền thực hiện các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

13. Liên hệ

Mọi câu hỏi, góp ý về Điều khoản, Quý khách liên hệ:

• Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Tasco;
• Địa chỉ: Tầng 1 và tầng 20, Tòa nhà Tasco, Lô HH2-2, đường Phạm Hùng, phường Từ Liêm, thành phố Hà Nội;
• Mã số thuế: 0600264117;
• Hotline: 024 6668 6863;
• Email hỗ trợ: info@tasco.com.vn;
• Website: https://tasco.com.vn.